1. 什么是根因分析在工作中我们经常会遇到根因分析的提法，有时也称作根原因分析或简称RCA（RootCauseAnalysis），那什么是根因分析呢？目前还没有一个公认的定义，一般都是从操作层面来解释怎么进行根因分析的，缺少方法论框架性说明。有些书籍将发现问题和寻找解决方案也纳入根因分析的范围，使什么是根因分...